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Ada conquista a Competência AWS em Viagens e Hospitalidade por resolver problemas de viajantes em larga escala

A designação reconhece a expertise técnica da Ada e os resultados comprovados obtidos junto a companhias aéreas, hotéis e marcas do setor de viagens que utilizam a AWS.Clientes dos setores de viagens e hospitalidade podem encontrar e adquirir a Ada CX por meio do AWS Marketplace.

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A Ada, pioneira em Experiência do Cliente com Agentes Inteligentes (Agentic Customer Experience), anunciou hoje a conquista da Competência AWS em Viagens e Hospitalidade. A designação reconhece a Ada como um Parceiro AWS com proficiência técnica demonstrada e sucesso comprovado junto a clientes, ajudando marcas de viagens e hospitalidade a resolver problemas de consumidores em larga escala. A Ada passa a integrar um grupo seleto de 58 Parceiros AWS que possuem essa competência, refletindo um compromisso compartilhado de ajudar marcas de viagens a oferecer um atendimento que funcione mesmo nos dias de maior movimento e imprevisibilidade.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20261009421979/pt/

Ada earns AWS Travel and Hospitality Competency for resolving traveler issues at scale

Ada earns AWS Travel and Hospitality Competency for resolving traveler issues at scale

“O setor de viagens é onde o atendimento ao cliente baseado em agentes é colocado à prova com mais intensidade. A demanda dispara sem aviso, as políticas mudam a todo instante e os clientes muitas vezes estão estressados ​​e longe de casa”, afirmou Mike Murchison, CEO e cofundador da Ada. “Nossos clientes dos setores de aviação e hotelaria não precisam apenas de agentes de IA que tenham uma boa implementação inicial; eles precisam continuar aprimorando essas soluções, semana após semana, à medida que suas operações evoluem. Alcançar essa competência junto à AWS reflete o trabalho realizado pelas equipes de nossos clientes em parceria conosco e nos ajuda a levar essa abordagem a mais marcas de viagens ao redor do mundo.”

Criada para os momentos que ficam na memória dos viajantes

Um voo cancelado às 23h. Um upgrade de fidelidade que não foi transferido para um itinerário remarcado. Uma conexão perdida por uma diferença de seis minutos. Essas são as interações que moldam a percepção dos viajantes sobre uma marca — e elas raramente acontecem de forma isolada.

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Os agentes de IA da Ada conectam-se a sistemas de reservas, inventário, programas de fidelidade e CRM para compreender as necessidades do cliente e agir em seu nome. Quando ocorre uma interrupção no voo de um viajante, o agente de IA acessa o sistema de reservas, realiza a alteração e confirma a mudança durante a conversa. Isso representa uma resolução completa: Executar a ação de que o cliente precisava, em vez de apenas encerrar o atendimento.

Aprimorando o atendimento ao cliente com IA após o lançamento, em parceria

Essa competência vai além de uma implementação bem-sucedida. A Ada ajuda empresas do setor de viagens a transformar suas operações tradicionais de atendimento ao cliente em organizações de CX (Experiência do Cliente) com agentes autônomos, fornecendo a plataforma, os processos e as pessoas necessárias para oferecer experiências extraordinárias aos clientes em grande escala:

  • Resolução em picos de demanda: Agentes de IA da Ada lidam com picos de interrupções, reagendamentos e dúvidas pré-embarque, sem aumentar o tempo de espera ou a necessidade de mais funcionários.
  • Todos os idiomas, todos os canais: Empresas de viagens atendem clientes em 60 idiomas via mensagens, voz e e-mail, mantendo a voz da marca e sem a necessidade de fluxos de trabalho separados para cada mercado.
  • Melhoria contínua com o Performance Center: Playbooks, coaching e simulações ajudam as equipes de atendimento a identificar oportunidades de aprimoramento dos agentes de IA e a testar alterações antes que cheguem aos viajantes.
  • Desenvolvida para funcionar com a AWS: A Ada integra-se ao Amazon Connect para transferir conversas de chat e voz para agentes humanos com contexto completo e opera na infraestrutura da AWS — incluindo Amazon Bedrock e Amazon SageMaker para IA — com hospedagem regional nos EUA, Canadá e UE, auxiliando empresas de viagens a cumprir o GDPR e outras obrigações de conformidade.
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“A IA não é uma implementação única; ela precisa continuar aprendendo e evoluindo. Para a Cebu Pacific, isso significa ajudar continuamente nossos agentes de IA a compreender melhor a intenção do cliente, permitindo respostas mais precisas e uma resolução de problemas mais eficaz. O verdadeiro valor não está apenas em lidar com mais interações, mas em oferecer resoluções de melhor qualidade logo no primeiro contato e aprimorar a experiência do cliente em grande escala.”

— Candice Iyog, diretora de Marketing e Experiência do Cliente (CMO/CXO), Cebu Pacific

Para saber mais sobre a Ada para os setores de viagens e hospitalidade, acesse o site e encontre a Ada no AWS Marketplace.

Sobre a Ada

A Ada é a empresa de experiência do cliente baseada em agentes autônomos. Por meio do Modelo Operacional ACX, as empresas transformam suas operações de atendimento ao cliente em organizações de CX com agentes autônomos, onde a IA resolve problemas de ponta a ponta, evolui continuamente e proporciona experiências extraordinárias em grande escala. Desde 2 de 2016, a Ada viabilizou mais de 6,4 bilhões de interações para marcas globais como Ancestry, Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest e Sky, contando com segurança e conformidade de nível empresarial integradas. Saiba mais em ada.cx.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Contato para a Imprensa

Chelsey Neal

[email protected]

Fonte: BUSINESS WIRE

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Tecnotree nomeada Visionária no inaugural Gartner® Magic Quadrant™ de 2026 para Soluções de Marketing e Vendas habilitadas por IA para Provedores de Serviços de Comunicação

Acreditamos que a Gartner reconhece a abordagem aberta e governada da Tecnotree em relação à IA agêntica, à medida que as operadoras tornam a IA o motor das suas operações de receita

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A Tecnotree, líder global de serviços e plataforma digital para IA, 5G e tecnologias nativas da nuvem, anunciou hoje que a Gartner a posicionou como Visionária no inédito Magic Quadrant para Soluções de Marketing e Vendas habilitadas por IA para Provedores de Serviços de Comunicação.

Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui: https://www.businesswire.com/news/home/20261009712070/pt/

Tecnotree Named a Visionary in the Inaugural 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for CSP AI-Enabled Marketing and Sales Solutions

Tecnotree Named a Visionary in the Inaugural 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for CSP AI-Enabled Marketing and Sales Solutions

Uma nova categoria para um novo modelo operacional. Os provedores de serviços de comunicação estão lutando em mercados saturados, aumentando os custos de aquisição e acelerando a rotatividade. Eles estão respondendo com automação impulsionada por IA em todo o ciclo de receitas, desde segmentação e campanhas até gestão de leads, CPQ (configuração, precificação e cotação) e renovações, cada vez mais executada por agentes autônomos. Na nossa opinião, a criação desse Magic Quadrant pela Gartner confirma que houve uma mudança de piloto para prioridade da diretoria.

De acordo com a Gartner, os Visionários “entendem para onde o mercado está indo ou têm a visão para mudar as regras do mercado, mas ainda não executam bem comparativamente ou o fazem de forma inconsistente”.

Uma única arquitetura de IA governada, do insight à receita. A posição da Tecnotree é construída com base em duas plataformas. A Sensa Fabric é seu mecanismo de IA: uma plataforma de baixo código com uma camada de controle embutida que governa e audita cada modelo de IA que um operador executa, com opção de modelo completo e controle total. A Tecnotree Moments é sua plataforma de valor do cliente, tornando essa inteligência em receita, personalizando e ativando ofertas em tempo real. Seus recursos de mais alta classificação são campanhas de marketing com IA, campanhas multicanais com agentes e microssegmentação com agentes.

Nossos pontos fortes:-

  • Padrões abertos. Selo Diamond do TM Forum, 59 APIs abertas certificadas e 17 APIs GSMA CAMARA, proporcionando às operadoras liberdade arquitetônica sem dependência de fornecedor.
  • Precificação flexível. Um modelo comercial modular baseado no consumo que amplia o investimento em IA com valor concretizado.
  • Retenção em ciclo fechado. A Sensa Fabric identifica risco de rotatividade, e a Moments gera automaticamente ofertas personalizadas e scripts de resposta, agindo antes que o cliente vá embora.
  • Confiança embutida. A explicabilidade do Certifai, os rastros de auditoria de modelos e a verificação dos resultados da IA proporcionam decisões precisas e rastreáveis.
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Uma única arquitetura para receitas corporativa e de consumo. A Tecnotree está levando o mesmo modelo agêntico governando às vendas empresariais, com agentes de IA para autoria de pipeline e resposta RFO/RFP, integrado com OSS/BSS em tempo real e faturamento. À medida que os modelos de linguagem específicos a áreas e sistemas de vários agentes amadurecem nos próximos dois anos, as operadoras precisarão de uma camada de controle para executá-los em larga escala. A Sensa Fabric é essa camada de controle.

“Pelo nosso entendimento, a Gartner, ao o criar este Magic Quadrant, confirma o que os nossos clientes já sabem: a IA em marketing e vendas tornou-se uma infraestrutura fundamental de geração de receita para as operadoras”, afirmou Prianca Ravichander, diretora de marketing e diretora comercial da Tecnotree. “As operadoras que se destacarão nesta década serão aquelas que possuírem sua própria IA, em vez de apenas alugá-la. Isso significa uma IA aberta, governada e de eficácia comprovada. A Sensa Fabric dá aos provedores de serviços de comunicação o controle de cada modelo que utilizam, nossas APIs abertas garantem a liberdade e evolução, e a Momentus transforma essa base em crescimento mensurável: campanhas mais assertivas, segmentação precisa e estratégias de retenção que atuam antes de o cliente abandonar o serviço. Acreditamos que sermos reconhecidos como Visionário nesta edição inaugural demonstra que estamos definindo os rumos desse mercado”.

Isenção de responsabilidade da Gartner

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Gartner, Magic Quadrant para Soluções de Marketing e Vendas habilitadas por IA para Provedores de Serviços de Comunicação, Pulkit Pandey, Khurram Shahzad, 15 de setembro de 2026

Gartner e Magic Quadrant são marcas registradas da Gartner, Inc., e/ou suas afiliadas.

A Gartner não endossa nenhuma empresa, fornecedor, produto ou serviço mencionado em suas publicações e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as melhores classificações ou outras designações. As publicações da Gartner refletem as opiniões da organização de pesquisa e análise de negócios e tecnologia da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a esta publicação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

Sobre a Tecnotree

A Tecnotree é uma atuante na área de sistema digital de suporte aos negócios (BSS) pronto para 5G, com recursos de IA/AM e extensibilidade em várias nuvens. A empresa é líder em conformidade com a API aberta do TM Forum, com 59 APIs abertas certificadas, incluindo 9 APIs abertas do mundo real. A pilha de BSS digital de código aberto da empresa abrange toda a gama do pedido ao pagamento e gerenciamento de assinaturas para os setores de telecomunicações e outros serviços digitais. A Tecnotree Moments fornece recursos de Fintech e de marketplace B2B2X para os ecossistemas de jogos, saúde, educação, OTT, entre outros. A Tecnotree está listada na Nasdaq Helsinki sob o código TEM1V.

O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada. As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que tem efeito legal.

Contato:

Assessoria de imprensa

Prianca Ravichander, diretora de marketing da Tecnotree

E-mail: [email protected]www.tecnotree.com

Fonte: BUSINESS WIRE

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