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Evoy amplia ações voltadas ao consumidor

Empresa fortalece canais digitais, acompanhamento operacional e suporte contínuo para ampliar relacionamento com clientes em todas as etapas da jornada no consórcio

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Evoy amplia ações voltadas ao consumidor

A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estratégia envolve desde o primeiro contato comercial até a contemplação e o pós-venda, combinando processos digitais, acompanhamento operacional e ações voltadas à proximidade com clientes em diferentes regiões do país.

"A experiência do cliente passou a ocupar uma posição central dentro da nossa operação. O objetivo é garantir que cada etapa do processo seja conduzida com clareza, organização e acompanhamento próximo, fortalecendo a relação de confiança entre empresa e consumidor", afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.

Nos últimos anos, o avanço da digitalização no setor financeiro modificou o perfil de atendimento esperado pelos consumidores. No segmento de consórcios, além da praticidade operacional, clientes passaram a buscar maior transparência, facilidade de acesso às informações e acompanhamento mais próximo durante toda a vigência do contrato. Nesse cenário, a Evoy estruturou processos voltados à melhoria contínua da jornada do consumidor.

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Entre as iniciativas adotadas pela empresa estão o fortalecimento dos canais digitais de atendimento, a ampliação do suporte remoto, o acompanhamento mais ágil das solicitações e a revisão constante dos fluxos internos relacionados ao relacionamento com clientes. A companhia também integrou plataformas digitais que permitem acesso simplificado a informações sobre assembleias, pagamentos, contemplações e andamento das cotas.

A estratégia considera que a experiência do consumidor envolve diferentes etapas da operação, incluindo atendimento comercial, suporte administrativo e acompanhamento pós-venda. A integração entre áreas da empresa busca garantir maior consistência nas informações e mais previsibilidade na condução das demandas apresentadas pelos clientes.

"O relacionamento com o cliente não termina na contratação. Trabalhamos para acompanhar toda a jornada do consorciado, oferecendo suporte contínuo, canais acessíveis e processos organizados que facilitem a comunicação e o acompanhamento das operações", destaca o executivo.

O foco na experiência do consumidor também passou a ser acompanhado por indicadores internos relacionados à qualidade do atendimento. Nos últimos meses, a empresa intensificou o monitoramento de solicitações, tempo de resposta e eficiência na resolução das demandas. Esse movimento contribuiu para a evolução da nota da companhia no Reclame Aqui, que passou de 6,3 para 7,2 em março de 2026, conforme divulgado recentemente. O avanço foi associado a mudanças nos processos operacionais e à ampliação das práticas de acompanhamento do atendimento ao cliente.

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Além do ambiente digital, a empresa mantém ações voltadas à capacitação de equipes e à padronização dos processos internos relacionados ao relacionamento com o consumidor. O objetivo é ampliar o alinhamento entre as áreas da operação e fortalecer a capacidade de resposta diante das diferentes demandas recebidas diariamente.

"Humanizar o consórcio significa compreender a jornada do cliente de forma ampla, oferecendo suporte, informação e acompanhamento em todas as etapas do processo. Nosso foco está em construir uma relação próxima, baseada em organização, transparência e continuidade no atendimento", finaliza Marcelo Lucindo.

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Stoneshield Capital Encerra o Opportunity Fund IV, com Excesso de Subscrição, com Limite Máximo de €1,5 bilhão

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LUXEMBURGO, May 28, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — A Stoneshield Capital, uma empresa de investimento europeia líder focada na criação e escalonamento de plataformas em ativos reais, anunciou hoje o encerramento do Stoneshield Opportunity Fund IV com limite máximo de €1,5 bilhão em compromissos de capital total, excluindo co-investimentos, superando sua meta original de €1,0 bilhão. O Fundo foi encerrado em seis meses com o dobro do fundo anterior, demonstrando a força da estratégia de investimento diferenciada, plataforma institucional e histórico de execução da Stoneshield. O ritmo da captação foi particularmente notável no ambiente atual, onde, de acordo com a Preqin, os fundos imobiliários em todo o mundo levaram uma média de 17 meses para encerrar.

O Fundo foi substancialmente sobrescrito, com juros agregados com valor acima de €2,0 bilhões. A captação de recursos foi ancorada pelo forte apoio dos atuais limitados sócios globais da Stoneshield, com uma taxa de renovação de 100%, e foi expandida com os compromissos assumidos por um grupo seleto de novos investidores globais, incluindo destacados fundos soberanos, consultorias globais, fundos de pensão, seguradoras, fundos patrimoniais, doações, family offices e fundações em toda a América do Norte, Europa, Oriente Médio e Ásia.

O Fundo IV buscará investimentos orientados ao controle em ativos reais europeus e plataformas corporativas relacionadas, usando a propriedade da base de ativos subjacente como base para a criação e dimensionamento dos negócios operacionais. O Fundo se concentrará nos setores apoiados por ventos estruturais favoráveis, restrições de fornecimento e complexidade operacional, incluindo infraestrutura de energia, moradia, moradia estudantil, hotelaria e infraestrutura crítica. O Fundo IV já concluiu seus investimentos iniciais de: uma joint venture de €150 milhões com a Neinor Homes para o desenvolvimento do maior projeto residencial premium lançado em Marbella nos últimos anos; uma participação de 9,5% na Meliá Hotels International, tornando a Stoneshield a segunda maior acionista da empresa e dando à empresa representação do conselho em uma das principais plataformas de hospitalidade da Europa; e uma aquisição de participação de 15% na Exolum, uma das principais plataformas de logística de energia e infraestrutura crítica de biocombustíveis da Europa.

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Os sócios-gerentes da Stoneshield, Felipe Morenés Botín e Juan Pepa, disseram: "Somos gratos pelo forte apoio dos nossos novos e existentes investidores, cuja convicção reflete a confiança na abordagem diferenciada da Stoneshield em relação aos ativos reais europeus. Nossa estratégia consiste em levar para a Europa um modelo de atuação de private equity dos EUA, investindo onde convergem a propriedade de ativos tangíveis, a capacidade operacional e a complexidade corporativa, e onde uma análise de investimento disciplinada e uma execução prática podem gerar um valor excepcional. O Fundo IV proporciona a escala necessária para a continuação da execução dessa estratégia: identificar oportunidades proprietárias, expandir as plataformas em torno das bases de ativos de alta qualidade, e criação de parcerias ativas com equipes de gestão para possibilitar o crescimento por meio do aprimoramento operacional e do reposicionamento estratégico. A Europa continua sendo um mercado altamente atraente para investidores que podem combinar o acesso local com a execução institucional, e uma mentalidade de propriedade orientada para o controle."

PJT Park Hill e UBS Investment Bank atuaram como consultores financeiros e agentes de colocação da Stoneshield.

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Sobre a Stoneshield Capital

A Stoneshield Capital é uma empresa de investimento europeia líder com mais de €8 bilhões em ativos sob gestão. Com sede no Luxemburgo, ela conta com uma equipe dedicada de mais de 30 profissionais de investimento que trabalham na Europa em Madrid, Lisboa e Dublin, e mais de 30 000 profissionais nas empresas do seu portfólio.

A Stoneshield foi fundada em 2018 por Juan Pepa e Felipe Morenés Botín (os "Sócios-Gerentes") para capitalizar ativos reais de longo prazo e oportunidades de private equity na Europa por meio de uma abordagem de investimento liderada por plataforma. A Stoneshield foi recentemente classificada entre as 100 principais franquias globais de captação de recursos da PERE.

Notas aos Editores:

  1. Stoneshield Capital junta-se ao Conselho Diretor do Meliá Hotel International (https://www.globenewswire.com/news-release/2026/05/07/3290322/0/en/stoneshield-capital-joins-meli%C3%A1-hotel-international-s-board-of-directors.html)
  2. Stoneshield Capital Adquire da OMERS Participação de 15% na Exolum (https://www.globenewswire.com/news-release/2026/05/22/3300241/0/en/stoneshield-capital-to-acquire-15-stake-in-exolum-from-omers.html)
  3. Neinor Homes e Stoneshield Capital Fazem Parceria de €150 milhões para Desenvolvimento de Projeto Residencial Premium em Marbella (https://www.neinorhomes.com/en/news/neinor-homes-and-stoneshield-capital-launch-150mn-partnership/)

Contato com a Mídia

Claudia Suárez
E: [email protected]
T: +353 (0) 87 465 4410

Fotos deste comunicado podem ser encontradas em:

http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/f14ac2ad-4cee-4472-8d2d-ac58fdef4c2e

http://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/e94dacde-674b-4a0f-b68e-436f8167bd92

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