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Adoção de múltiplos canais de mensageria avança nas empresas

Busca por atendimento omnichannel impulsiona uso de plataformas diversas, mas descentralização gera desafios de compliance e produtividade

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Adoção de múltiplos canais de mensageria avança nas empresas

As corporações brasileiras estão expandindo o uso de diferentes aplicativos de mensageria nas operações de vendas e atendimento ao longo de 2026. A adoção de ferramentas alternativas ao WhatsApp, como Discord, Telegram e outras plataformas setoriais, ocorre para atender à demanda do consumidor por interações fluidas e também para evitar a dependência de um ecossistema único. Contudo, a pulverização desses canais tem exigido investimentos em centralização e governança.

A necessidade de oferecer uma experiência integrada, conhecida no mercado como omnichannel, é o principal motor dessa diversificação. Estar presente nos canais que o cliente já utiliza impacta diretamente os resultados financeiros. Um levantamento internacional do Aberdeen Group aponta que empresas com fortes estratégias omnichannel de engajamento retêm, em média, 89% de seus clientes, em comparação a apenas 33% das empresas com estratégias fracas.

No entanto, o uso pulverizado de diferentes aplicativos sem o devido suporte tecnológico gera gargalos. A chamada "fadiga de alternância de telas" impacta o rendimento das equipes, que precisam gerenciar diferentes abas e dispositivos, reduzindo a eficiência e aumentando o Tempo Médio de Atendimento (TMA). Além disso, a falta de padronização eleva o risco do Shadow IT, que representa o uso de aplicativos não homologados pela TI, o que resulta na perda de dados históricos da companhia quando colaboradores deixam a empresa ou trocam de área.

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"Expandir a presença digital para novos canais é um padrão que está sendo exigido pelo consumidor atualmente. O grande desafio das corporações é orquestrar essa multiplicidade. Deixar que cada funcionário opere plataformas isoladas gera pontos cegos e perda da propriedade intelectual das negociações", afirma Deborah Palacios Wanzo, CEO da Tuvis.

Para contornar esses riscos jurídicos e operacionais, o mercado tem adotado soluções que sincronizam o fluxo de mensagens em tempo real. A integração dos chats direto nos sistemas de Customer Relationship Management (CRM), como a da Tuvis, permite que 100% das comunicações comerciais fiquem sob o domínio e controle da empresa, respeitando normas de compliance e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

"A tecnologia precisa ser uma facilitadora para as duas pontas. O cliente é atendido rapidamente na plataforma de sua escolha, e o time de vendas ganha produtividade ao concentrar todas as interações e históricos dentro do sistema oficial da empresa", completa a CEO da Tuvis.

Sobre a Tuvis

Fundada em Israel e operando no Brasil e em mais de 35 países, a Tuvis foca em melhorar o relacionamento das marcas com seus consumidores. A solução entrega compliance, segurança da informação e produtividade, permitindo que times comerciais realizem uma comunicação personalizada sem que a organização perca o controle e a visibilidade dos dados gerados.

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AI/R lança frente de negócios focada em growth, otimização de jornadas e crescimento digital guiado por dados e IA

AI/R RUN integra estratégias de Martech, CRM e Growth Marketing para maximizar a eficiência e o crescimento das empresas

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SÃO PAULO, Aug. 14, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) — A AI/R, empresa de tecnologia especialista em Agentic AI, anuncia o lançamento da AI/R RUN, nova frente da companhia voltada à transformação de operações e jornadas digitais em resultados de negócios mensuráveis. A proposta inclui iniciativas que vão desde a arquitetura e ativação de dados até o design de experiências e o desenvolvimento de estratégias de aquisição, ativação, conversão, fidelização e reativação.

"Hoje, a jornada digital está cada vez mais distribuída entre diferentes canais, incluindo os mecanismos de busca tradicionais e as plataformas de Inteligência Artificial Generativa, como ChatGPT, Gemini e Perplexity. Esse novo cenário exige uma estratégia integrada entre experiência digital, conteúdo, dados e CRM, garantindo que as marcas sejam encontradas, reconhecidas e capazes de construir relacionamentos relevantes e duradouros ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Com a AI/R RUN, orquestramos esse ecossistema de ponta a ponta, conectando dados e tecnologia à experiência do cliente", afirma Gustavo Rodrigues, SVP of Business Apps da AI/R.

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A AI/R RUN estrutura e operacionaliza a stack Martech dos clientes, extraindo o máximo das plataformas enterprise já instaladas. A operação foi construída para unir áreas que tradicionalmente operam de forma isolada, como negócio, desenvolvimento e produto, por meio da metodologia de Growth Cycles, um framework que integra os silos e garante um backlog unificado e data-driven.

Essa abordagem foi desenvolvida para mitigar a fragmentação operacional e garantir que as organizações estruturem esforços multidisciplinares, incluindo desenvolvimento de software, focados em crescimento contínuo, clareza de ROI e maximização do valor do ciclo de vida do cliente (LTV), tendo como objetivo final o aumento de conversão.

Em projetos recentes de otimização de jornadas, clientes da AI/R RUN registraram ganhos expressivos: 960% de crescimento no tráfego orgânico em uma rede de educação, 273% de aumento no retorno sobre investimento em anúncios (ROAS) em uma marca de dermocosméticos, 12% de redução do no-show de agendamentos em uma rede hospitalar e, em apenas 14 dias de operação, 12% de aumento na taxa de conversão em um varejista. As iniciativas também viabilizaram jornadas hiperpersonalizadas em tempo real e uma velocidade de entrega de experiências digitais três vezes maior, gerando ganhos de receita de até 77% em iniciativas de CRM.

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Sobre a AI/R

A AI/R é uma empresa de tecnologia especializada em Agentic AI Engineering. Sua abordagem em IA agêntica impulsiona tanto o desenvolvimento de software quanto a transformação estratégica dos negócios, conectando capacidade técnica a resultados concretos e mensuráveis. Essa implementação é conduzida por seus AI Forward Deployed Engineers — especialistas com profundo conhecimento técnico e visão de negócio, capazes de converter complexidade em impacto sustentável. Com plataformas proprietárias de IA e uma rede de parceiros estratégicos, a AI/R amplia o potencial da inteligência humana, impulsiona organizações de todos os setores e estabelece novos padrões de inovação, eficiência e produtividade empresarial.

Contato: Caroline Randow, [email protected]

GLOBENEWSWIRE (Distribution ID 9810685)

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