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Nova cobrança da Meta redefine a comunicação das empresas

A Meta encerrou a janela gratuita de 24 horas para mensagens recebidas via WhatsApp Business API no dia 1 de outubro. A Zenvia, BSP da Meta, recomenda combinar CTWA, Omnicanalidade, WhatsApp Calling e WhatsApp Flows para manter a experiência do cliente sem elevar custos operacionais.

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Nova cobrança da Meta redefine a comunicação das empresas

A atualização na estrutura de preços do WhatsApp Business API marca a transição definitiva de uma era de volume para uma era de eficiência conversacional.

No dia 1 de outubro de 2026, a Meta encerrou a janela gratuita de 24 horas para atendimento receptivo (quando a conversa é iniciada pelo cliente). Com a mudança, cada mensagem enviada pela empresa passará a ser cobrada, com um valor médio superior a R$ 0,05 por disparo, já considerando os impostos.

Porém, se engana quem pensa que a nova cobrança da Meta é uma barreira. Ela é uma oportunidade de maturidade digital. É exatamente aqui que a Zenvia, empresa de tecnologia detentora da solução Zenvia Customer Cloud, plataforma SaaS unificada com IA completa para vender mais e atender melhor em toda a jornada do cliente, coloca sua expertise em experiência do cliente (CX) e como Business Solution Provider (BSP) da Meta a serviço das empresas e seus clientes.

Do disparo isolado à estratégia integrada

O segredo para se adequar à nova cobrança, segundo a Zenvia, é fazer uma análise sincera e objetiva do negócio para complementar o uso do WhatsApp com outras tecnologias. O objetivo é criar um ecossistema inteligente, fluido e financeiramente sustentável com:

  • CTWA (Click-to-WhatsApp): integrar campanhas no Facebook e Instagram ao WhatsApp continua essencial para a captação de leads de alta intenção. Além do engajamento inicial, os anúncios CTWA mantêm a vantagem estratégica de garantir uma janela estendida de 72 horas gratuitas para conversar, negociar e fechar vendas de alto valor.
  • Omnicanalidade: a empresa pode iniciar o contato via WhatsApp e, conforme a resposta do cliente, direcionar a conversa para o canal mais eficiente:
    • Webchat 2.0: é a grande alternativa sem custo adicional de mensageria por disparo. Em sua versão 2.0, o Webchat da Zenvia reúne geolocalização, envio de áudio, validação multifator (MFA) e agentes de IA. Ele transforma sites e apps em hubs de relacionamento, absorvendo FAQs, triagens e consultas de pedidos.
    • Instagram: fortalece o relacionamento neste ambiente digital e pode trazer tráfego para a rede social, engajando o cliente em um canal proprietário sem gerar custos adicionais de mensageria ativa.
    • RCS (Rich Communication Services): entrega imagens, carrosséis e botões interativos direto na caixa de mensagens do smartphone, oferecendo a experiência rica do WhatsApp com um custo por envio significativamente menor.
    • SMS: garante alta entregabilidade (na casa dos 90%) sem depender de internet.
    • E-mail: ideal para comunicados longos, notificações transacionais ou documentos que exigem registro.
  • WhatsApp Calling: para demandas de maior complexidade, negociações personalizadas ou transbordo humano prioritário, a chamada de voz nativa via WhatsApp API agiliza conclusões, humaniza o contato e destrava conversas que levariam dezenas de trocas de texto. A cobrança é realizada por minuto, mas não há custo gratuito se a chamada partir do cliente. Como exemplo comparativo, 10 a 12 mensagens enviadas pelo WhatsApp gerariam um custo de cerca de R$ 3. No WhatsApp Calling, a economia seria de 66%, com 10 minutos de chamada custando cerca de R$ 1.
  • WhatsApp Flows: ideal para longos questionários ou trocas contínuas de mensagens. Com o Flows, é possível enviar formulários dinâmicos, seletores de produtos, agendamentos e cadastros interativos dentro do próprio chat. O cliente resolve a demanda com poucos toques e a empresa reduz muito o número de mensagens.
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Ou seja, a nova precificação da Meta exige inteligência de tráfego conversacional. Ao integrar a IA completa para vender mais e atender melhor em toda a jornada do cliente da Zenvia Customer Cloud, com análise de dados e um portfólio completo de canais, a Zenvia posiciona empresas à frente dessa transformação, garantindo interações contínuas, otimizadas e altamente lucrativas.

"A Meta está impulsionando o mercado a fazer o que a Zenvia sempre defendeu: respeitar o tempo e o canal do cliente. O consumidor não quer receber cinco notificações ativas e trocar dez mensagens de texto para agendar uma consulta ou acompanhar um pedido. Ele quer resolução em um toque. A nova precificação é a oportunidade perfeita para as marcas reorganizarem sua jornada digital usando anúncios Click-to-WhatsApp com 72 horas de conversa grátis e integrando Webchat, RCS, WhatsApp Calling e Flows para otimizar a experiência. Crescimento sustentável em CX não vem de disparar mais, vem de conversar melhor", afirma Gilsinei Hansen, VP de Negócios, Tecnologia e Marketing da Zenvia.

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19º CONPARH debate as pessoas e o futuro do trabalho

Maior congresso de gestão de pessoas do Paraná será realizado nos dias 28 e 29 de outubro, em Curitiba, reunindo mais de 60 especialistas, 30 painéis simultâneos, experiências imersivas e expectativa de público de 5 mil participantes

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19º CONPARH debate as pessoas e o futuro do trabalho

A capacidade humana de liderar, aprender, inovar, criar conexões e transformar organizações será o eixo central do 19º Congresso Paranaense de Recursos Humanos (CONPARH), promovido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – Seccional Paraná (ABRH-PR). Com o tema "O insubstituível: humanidade e liderança em tempos de incerteza", o evento será realizado nos dias 28 e 29 de outubro, no Viasoft Experience, em Curitiba, reunindo profissionais, executivos, empresários e lideranças de Recursos Humanos de todo o país.

Reconhecido como um dos principais encontros sobre gestão de pessoas da região Sul, o CONPARH chega à 19ª edição com uma programação ampliada. Serão mais de 60 palestrantes, 30 painéis simultâneos, novas experiências práticas, ampliação da Feira de Negócios e expectativa de receber cerca de 5 mil participantes. As inscrições estão abertas e podem ser feitas neste link.

O presidente da ABRH-PR, Gilmar Silva de Andrade, reforça que o Congresso carrega em sua essência a missão histórica da entidade de desenvolver pessoas e estimular uma nova visão sobre o papel do trabalho nas organizações. "Nosso papel é disseminar conhecimento e mostrar que a tecnologia deve ser encarada como uma parceira estratégica do RH. Mesmo em um mundo cada vez mais tecnológico, o ser humano continua sendo insubstituível. É nas pessoas que permanecem a criatividade, a empatia, a ética e a capacidade de transformar realidades. O CONPARH convida líderes e organizações a refletirem justamente sobre esse equilíbrio entre inovação tecnológica e desenvolvimento humano", diz.

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Protagonismo das pessoas

Durante os dois dias de programação, especialistas abordarão temas ligados à saúde organizacional, liderança, inovação, cultura, aprendizagem contínua, saúde mental, ética, desenvolvimento humano e transformação digital. A programação principal contará com sete Master Talks, reunindo especialistas reconhecidos nacionalmente: Izabella Camargo (jornalista e criadora dos EPIs de Saúde Mental), Alexandre Pellaes (professor, pesquisador e palestrante), Ricardo Basaglia (CEO do Page Group), Álvaro Fernando (escritor e palestrante), Ana Minuto (palestrante e mentora), Raphael Rezende (especialista em saúde mental) e Lívia Mandelli (PhD em Psicologia Organizacional e Industrial).

Segundo a vice-presidente da ABRH-PR e diretora do 19º CONPARH, Vera Mattos, o conteúdo do Congresso nasceu da escuta dos desafios mais urgentes vividos pelas organizações. "Cuidar da saúde organizacional significa compreender que investir nas pessoas é uma estratégia permanente. Da mesma forma, uma liderança humanizada constrói ambientes de segurança psicológica, nos quais autenticidade e vulnerabilidade deixam de ser fragilidades para se tornarem forças capazes de gerar resultados". Completa que o evento mostrará que saúde organizacional, cultura, aprendizagem, liderança e Inteligência Artificial são dimensões complementares na construção de organizações mais saudáveis, inovadoras e preparadas para o futuro".

Experiências práticas

Além dos painéis e palestras, o 19º CONPARH amplia os espaços dedicados à aprendizagem prática. Nesta edição, contará com 12 salas imersivas, que abordarão temas essenciais para as organizações contemporâneas, entre eles comunicação de autoridade, cultura da confiança e pertencimento. Outra novidade é a ampliação dos espaços de palestras na Feira de Negócios, com a Arena Ifood e a Arena ABRH-PR, que terão programações exclusivas nos dois dias de evento.

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Para o vice-presidente Financeiro e de Mercado da ABRH-PR, Luis Humberto de Quental, o Congresso consolida-se como um ambiente em que conhecimento, relacionamento e desenvolvimento de negócios caminham juntos. "O CONPARH é um ponto de encontro entre profissionais de RH, lideranças empresariais e o mercado. É essa relação de confiança que fortalece o Congresso e garante sua relevância a cada edição". A Feira de Negócios é gratuita; basta levar 1 kg de alimento não perecível.

Prêmio Ser Humano

Esta edição de 2026 também será marcada pela divulgação dos vencedores do Prêmio Ser Humano Paraná (PSH-PR), que será no encerramento do dia 28. A diretora do prêmio, Jaqueline Becker, afirma que realizar a cerimônia durante o maior evento de RH do Paraná amplia significativamente o alcance e a visibilidade das experiências reconhecidas. Acentua que, além de reconhecer iniciativas de excelência, "conseguimos transformar esses cases em fonte de inspiração para outras organizações".

Serviço:

Evento: 19º Congresso Paranaense de Recursos Humanos – CONPARH 2026

Data: 28 e 29 de outubro, das 8h às 18h

Local: Viasoft Experience (Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5300) – Curitiba (PR)

Organização: Associação Brasileira de Recursos Humanos do Paraná (ABRH-PR)

Mais informações e inscrições: https://conparh.com.br/

Patrocinadores: iFood, Nube, Sistema Fiep, Mentore, Flash e Universidade Positivo

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