BRASÍLIA

Notícias Corporativas

Projeto fraudes telefônicas amplia debate sobre chamadas

Projeto financiado pelo Ministério das Comunicações para combater fraudes telefônicas reforça a importância da autenticação de chamadas nas comunicações empresariais. Especialistas apontam que mecanismos como o STIR/SHAKEN contribuem para fortalecer a confiança nas ligações, especialmente em operações de atendimento, vendas e cobrança.

Publicado em

Projeto fraudes telefônicas amplia debate sobre chamadas

O combate às fraudes telefônicas ganhou, em abril, um novo capítulo no Brasil após o Ministério das Comunicações anunciar um projeto financiado pelo Fundo para o Desenvolvimento Tecnológico das Telecomunicações (Funttel) para desenvolver soluções voltadas à autenticação de chamadas e à redução de golpes realizados por telefone.

Desenvolvido pelo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPQD), com gestão da Finep, o projeto busca criar mecanismos que dificultem a falsificação da identidade de chamadas, prática conhecida como spoofing que é frequentemente utilizada em golpes telefônicos.

Esse cenário também afeta empresas que utilizam o telefone como principal canal de relacionamento. Quando uma ligação legítima é confundida com uma tentativa de fraude, operações comerciais, centrais de atendimento e equipes de relacionamento podem enfrentar redução nas taxas de atendimento e perda de eficiência.

Para Sandro Wegner, CEO da Native, iniciativas voltadas à autenticação demonstram que a confiança passou a ser um fator estratégico nas comunicações corporativas.

"Hoje, não basta fazer a ligação. É preciso transmitir confiança desde o primeiro toque. Quando o cliente não reconhece a origem da chamada, a comunicação pode ser interrompida antes mesmo de começar", afirma.

Leia Também:  Multiflon leva novidades para a ABUP SHOW 2026

Nesse contexto, protocolos como o STIR/SHAKEN vêm ganhando espaço ao permitir que a operadora valide a origem de uma chamada antes que ela chegue ao destinatário. A tecnologia ajuda a comprovar que o número realmente pertence à empresa que está realizando o contato, reduzindo riscos associados à falsificação de identidade.

Segundo Wegner, a autenticação tende a ganhar importância à medida que empresas intensificam a digitalização de suas operações de comunicação.

"Assim como evoluímos na proteção de e-mails e transações digitais, as ligações também precisam oferecer mecanismos que comprovem sua autenticidade. Esse movimento beneficia empresas e consumidores", explica.

O avanço da telefonia voIP acompanha essa transformação ao oferecer mais flexibilidade para operações que realizam grande volume de chamadas, permitindo que equipes trabalhem de diferentes localidades sem perder controle sobre a comunicação.

Já o PABX virtual contribui para centralizar atendimentos, distribuir chamadas entre equipes e organizar fluxos operacionais, características cada vez mais relevantes em ambientes híbridos e operações multicanais.

"Em operações de cobrança a clientes inadimplentes, por exemplo, cada contato faz diferença e influencia no resultado das empresas. Quando a ligação transmite credibilidade desde a origem, a empresa reduz barreiras no relacionamento e aumenta as oportunidades de diálogo com o cliente", avalia Wegner.

Leia Também:  WhatsApp se torna o principal canal de vendas no Brasil

Com os testes previstos pelo projeto do Ministério das Comunicações em parceria com operadoras, a expectativa é que mecanismos de autenticação avancem gradualmente no mercado brasileiro. A tendência é que tecnologias voltadas à validação da origem das chamadas passem a integrar cada vez mais a estratégia de comunicação das empresas, reforçando a segurança e a confiança nas interações por telefone.

Advertisement

Notícias Corporativas

RH Extraordinário conecta RH a lucro e produtividade

Em um cenário de maior cobrança por resultados, o porta-voz do RH Extraordinário e especialista em gestão de pessoas com foco em resultados, Rafael Giupponi, defende que o Recursos Humanos precisa demonstrar, por meio de indicadores e dados de desempenho, como suas ações impactam receita, lucro, produtividade e crescimento sustentável. O conceito de “RH Extraordinário” propõe aproximar a gestão de pessoas dos objetivos das empresas.

Published

on

By

RH Extraordinário conecta RH a lucro e produtividade

A busca por maior produtividade, retenção de talentos e eficiência operacional tem ampliado a pressão sobre as áreas de Recursos Humanos para que demonstrem seu impacto direto nos resultados das empresas. Nesse contexto, ganha força a discussão sobre a necessidade de conectar iniciativas de gestão de pessoas a indicadores de negócio, como receita, lucro, produtividade e desempenho organizacional.

O debate ocorre em um momento em que o engajamento dos colaboradores continua sendo um dos principais desafios das organizações. Segundo levantamento da Gallup, apenas 21% dos trabalhadores no mundo estavam engajados em suas atividades em 2025, cenário que impacta diretamente a produtividade e a competitividade das empresas. Para especialistas em gestão de pessoas, os números reforçam a necessidade de um RH mais analítico, orientado por dados e alinhado aos objetivos estratégicos do negócio.

De acordo com o especialista em gestão de pessoas com foco em resultados Rafael Giupponi, CEO da InCicle e porta-voz do RH Extraordinário, muitos gestores de RH ainda concentram seus esforços na execução de processos importantes, como recrutamento, treinamento, comunicação interna, clima organizacional e avaliação de desempenho. No entanto, ele avalia que o mercado passa a exigir uma conexão mais clara entre essas iniciativas e os resultados corporativos.

Leia Também:  KRJ Conectores fecha acordo inédito com empresa das Filipinas

"O RH que demonstra resultado ganha mais voz, mais reconhecimento e mais espaço nas decisões estratégicas. Ele senta na mesa junto com a diretoria. O problema é que, muitas vezes, o profissional de RH faz muito, mas não consegue provar o impacto daquilo que entrega. Quando ele aprende a conectar suas ações a indicadores como produtividade, retenção, margem, receita e performance, a percepção sobre a área muda completamente", afirma Giupponi.

Segundo o especialista, uma das principais mudanças em curso na gestão de pessoas está relacionada à capacidade de diagnosticar desafios do negócio, direcionar ações com base em dados e mensurar os resultados obtidos. A proposta é que o RH passe a comunicar suas entregas em uma linguagem compreendida pela alta liderança, demonstrando sua contribuição para os objetivos estratégicos da organização.

Entre os exemplos citados pelo porta-voz do RH Extraordinário estão programas de desenvolvimento de lideranças associados à redução do turnover, iniciativas de engajamento ligadas ao aumento da produtividade, treinamentos conectados à melhoria da performance comercial e práticas de gestão de pessoas e produtividade voltadas ao ganho de eficiência operacional.

Leia Também:  Multiflon leva novidades para a ABUP SHOW 2026

Para Giupponi, o conceito de RH Extraordinário reforça essa aproximação entre gestão de pessoas e resultados empresariais. A proposta defende que as ações da área sejam avaliadas não apenas pelo volume de atividades executadas, mas também pelos impactos gerados para o negócio.

"O RH precisa continuar cuidando de pessoas, mas também precisa falar a língua do negócio. Quando a área mostra que uma iniciativa reduziu perdas, aumentou produtividade, melhorou performance ou impactou diretamente o resultado financeiro, ela deixa de ser vista como custo e passa a ser reconhecida como motor de crescimento", completa.

A tendência acompanha um movimento observado em organizações de diferentes portes e segmentos, que buscam integrar cada vez mais os indicadores de gestão de pessoas aos indicadores corporativos. Nesse cenário, competências relacionadas à análise de dados, mensuração de resultados e compreensão estratégica do negócio tendem a ganhar espaço entre os profissionais de Recursos Humanos nos próximos anos.

Mais informações disponíveis nos sites do RH Extraordinário, de Rafael Giupponi e da InCicle.

Continue Reading

politica

DISTRITO FEDERAL

BRASIL E MUNDO

ECONOMIA

ESPORTES

MAIS LIDAS DA SEMANA

Botão WhatsApp - Canal TI
Botão WhatsApp - Canal TI